답답한 고객센터 직원

한달전부터 컴퓨터가 느리다고 아빠(아버님이라 해야 하겠지만)가 수리를 요청하셨다. 뭐 이젠 나도 늙어서 잘 모르는데 그래도 IT기업 다닌다는 이유로 집안의 모든 수리(처가까지 합해)를 담당해야만 하니...



3주전 출장 다녀와서 와이프는 처가에 가 있고 해서 컴을 수리하러 갔다. 윈도우 설치본 하나 들고서...

'뭐가 문제에요?'라고 물어보면 '인터넷이 느리다'는 문제를 찾을 수도 없는 질문과 답변만 오가고, 하는 수 없이 1시간여를 한번 써봤다. 켜고 끄기를 반복하면서...

컴퓨터가 인터넷에 연결되기까지 부팅 후 잠깐(대략 길면 5분?)을 못기다리시는 건지... 아무리 해봐도 느리다는 느낌은 없는데... 점점 밀려오는 짜증과 함께 도대체가 뭐가 문제인지 알 수 없었다. 헌데 이따금씩 부팅이 아닌 켜진 상태에서 사이트를 못찾는 경우가 발생하더라... 메가패스 직원을 불렀을 때는 컴이 오래돼서 신규로 사야한다고 했단다.

커맨드 창을 열어서 tracert와 ping을 때려보는데 커넥션이 안이뤄지고 request time out이 발생하더라. 뭐가 문제인지 한참 이거 저거 후벼 팠는데...

껐다 켜기를 반복할 때 이유를 찾았다. 메가닥터? 그노무 시끼가 뜨기 전까지 인터넷이 감감 무소식이더라. 그때문에 부팅에서 인터넷 접속까지 한참이 걸린 것이고 메가닥터가 실시간 감시를 할 때 인터넷 연결을 먹통으로 만드는 경우가 가끔 발생... 결국 그 놈을 지워버리니 깔끔하게 동작!

우리집만 그런건가? 검색해보니 비슷한 경우는 없었다. 아마도 메가패스 직원이 바이러스 프로그램 하나 깔아놓고 갔나본데...

아무래도 그렇지 컴이 느려서 인터넷이 느리다는 엉뚱한 답변만 하고 가는 그 직원은 대체 뭘 배운 건지 의심스럽다. 이런 경우는 메가패스뿐만 아니다. LG다니는 친척을 둔 이유 하나만으로 어쩔 수 없이 엑스피드로 바꿔야 했는데, 어느날 인터넷이 먹통이었다. 그날 별 쌩쑈를 다 해봤는데 노트북으로도 확인해도 벽에서(랜선나오는) 신호가 안잡혔다. 고객센터에 전화를 거니 응당 스토리보드에 적힌 답변만 한다. 이럴땐 '제가요... 컴퓨터 관련회사 직원인데요... 그런거 다 해 봤구요... 회선 자체가 문제이걸랑요?' 해도 기사님께서 주말엔 근무 안하시니 월요일에 연락 준단다. 왜 이런 고장은 주말에만 나는 건지...

그때 이유는 다른집에 엑스피드 설치하러 왔던 기사가 광랜 두꺼비집(?)에서 우리집 선을 뽑아놓고 갔기 때문이었다. 그러고도 고객 탓이란다.

물론 고객센터 직원들도 고충이 많을게다. 별별 이상한 이유들이 많으니... 하지만 기본기가 있어야 장사 해먹을 텐데 '컴이 느리다'는 이유는 대략 난감이다.